"Felhívjuk figyelmét, hogy a gázmérő állását kizárólag a számlán feltüntetett diktálási időintervallum dátumának megfelelően közölje!" – Ki érti ezt a nyelvezetet?
Ráadásul sokszor a magyarázatig már el sem jutunk, elég egy-két szolgáltatás megnevezését elolvasni, hogy elakadjunk. Mi lehet az az „ Átviteli-rendszerirányítási díj" vagy „rendszerszintű szolgáltatási díj"? És mit kell értsünk „menetrend kiegyensúlyozási díj" alatt, amelyért ráadásul fizetni is kell!
Csak úgy dőlnek ki postaládáinkból a különböző szolgáltatók számlalevelei minden hónapban, ám ember legyen a talpán, aki meg tudja mondani, pontosan mi az, amiért fizet. A szolgáltatók a számla szövegét érthetetlen hivatali bikkfanyelven fogalmazzák. A szándék dicséretes, hogy jogilag nyilván kifogástalan mondatokkal tájékoztatnak minket a szolgáltatók, ám vélhetően nem gondolnak arra, hogy a lényeget - mennyit, mikor és hogyan fizessünk - sokak számára olykor teljességgel értelmezhetetlen mondatokba csomagolják.
– Számos panaszt kellett már kivizsgálnunk közműszámlákkal kapcsolatban, a fogyasztó számára ugyanis nem volt világos a számla tartalma. Emiatt pedig gyakorta úgy érzi az ember, hogy becsapták – tudtuk meg Kathy Attilától, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivőjétől. – Az esetek döntő többségében szerencsére nem volt szó túlszámlázásról. Ennek ellenére kezdeményeztük, hogy a számlákat a jövőben tegyék közérthetőbbé.
– Az érthetetlenül megfogalmazott hivataloskodó szöveg csak megriasztja az embereket, akik ettől úgy érzik, el akarnak előlük hallgatni valami fontosat – mutatott rá Zámbori Péter kommunikációs tanácsadó. – A közműcégeknek tisztában kellene lenniük a jelenséggel, és inkább úgy megfogalmazni a számláikat, hogy még a legkevésbé iskolázott, egyszerű állampolgár is megértse – vélte a szakértő.
|
Szépen, jól, érthetően! – Műszaki szakismeret híján az átlagember eleve nincs tisztában azzal, hogy a „kapacitás” befogadóképességet, tárolóképességet jelent, azt viszont még én sem tudom, mit rejt a „lekötési díj” kifejezés. A „vonatkozásában” töltelékszó fölösleges, és csak még homályosabbá teszi a szöveget. A szöveg elején idézett mondat viszont rendbe tehető, az „intervallum” szó lefordításával és a bonyolult, többszörös birtokos szerkezet elhagyásával: „Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a gázmérő állását kizárólag a jelzett időpontban lehet megadni.” |
Azt természetesen mindenki érti, hogy a felhasznált áramot, az igénybe vett távfűtést, az elfogyasztott gáz- és vízmennyiséget ki kell fizesse, azonban a számlákon felsorolt kifejezések a legtöbbünket csak összezavarják.
– A számlán szereplő összes mondatot, így a cikk elején idézetteket is a Magyar Energia Hivatal hagyta jóvá, attól utólag már nem térhetünk el – közölte a Blikk érdeklődésére Győrösi Pál, a Tigáz szóvivője.
– Nem vagyunk könnyű helyzetben, például mi sem írhatjuk a számlára azt a szót, hogy lakás, ehelyett csak azt, hogy „épületrész", így rendelkezik a jogszabály – magyarázta Balog Róbert, a főváros távhőszolgáltató cégének szóvivője.
Amennyire lehet a számla átláthatóságán igyekeznek javítani, hiszen a magyartalan megfogalmazások mellett a kusza adathalmaz az, amely elbizonytalanítja az ügyfelet.
– Mi már próbálkoztunk nyelvújítással, de jogászaink egyelőre lebeszéltek erről – ismerte el Boross Norbert, az Elmű kommunikációs igazgatója, aki egyébként maga sem szimpatizál saját cégének áramszámláival.
Annak, hogy számláink jó része teljesen érthetetlen, lehet még egy oka: számtalan tételt kell felsorolniuk a szolgáltatóknak, így a szakkifejezésekkel, számoszlopokkal olyan bonyolulttá teszik közleményeket, hogy sokan már azt sem értik, fizetniük kell, vagy ellenkezőleg, ők kapnak pénzt.
– Elég volna csupán két számot feltüntetni a számlán: az egyik a mennyiség, amit elfogyasztottunk, a másik pedig ennek az ellenértéke – vélekedett Boross Norbert. – Elvégre az autópálya-használati díjat is egyben fizetjük ki, nem pedig külön-külön a takarítást, a karbantartást vagy a beleépített aszfalt árát.
A Magyar Energia Hivatal tavaly év végére első lépésként a villamosenergia-számlák egyszerűsítésére ki is dolgozott egy ajánlást. – Javasoljuk az áramszolgáltatóknak, hogy a jövőben első helyen szerepeltessék az elfogyasztott villamos energia mennyiségét, annak árát, illetve a befizetés határidejét, hiszen ezek a legfontosabb információk – tájékoztatott Vigassy Csaba, a hivatal szóvivője. – Egyes rendszerhasználati díjakat pedig csak az éves elszámoló számlán kell majd elkülönítve feltüntetni. Hasonló változtatásokat dolgozunk ki majd a gázszámlákra is – biztatott a szakember.
forrás: blikk.hu
